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iso9241/11中的定义是：可用性是一个多因素概念，涉及到容易学习、容易使用、系统的有效性、用户满意，以及把这些因素与实际使用环境联系在一起针对特定目标的评价。 zui常见的情况是公司无交互设计师，产品信息未经过梳理就传达给视觉效果设计师了，交互设计zui后产出了一个可用性比较差的产品。
需求分析：对于一个产品来说，必然有对用户需求的分析内容，交互设计更多的是从mrd与prd获得，或者从产品需求评审会议上得到需求分析的内容，当然可以直接与产品经理交流获得相关产品需求。如果说设计原则是所有设计的出发点的话，那么用户需求就是本次设计的出发点。用户场景模拟：好的设计建立在对用户深刻了解之上。
在漫长的软件发展中，界面设计工作一直没有被重视起来。做界面设计的人也被贬义的称为“美工”。其实软件界面设计就像工业产品中的工业造型设计一样，是产品的重要买点。一个友好美观的界面会给人带来舒适的视觉享受，拉近人与电脑的距离，为商家创造卖点。界面设计不是单纯的美术绘画，他需要ding位使用者、使用环境、使用方式并且为zui终用户而设计，是纯粹的科学性的艺术设计。检验一个界面的标准即不是某个项目开发组领导的意见也不是项目成员投piao的结果，而是zui终用户的感受。所以界面设计要和用户研究紧密结合，是一个不断为zui终用户设计满意视觉效果的过程。
这样一来产品的美观、个性、易用、人性化等等都成了产品的卖点。软件产品与物质产品的发展是相同的。过去由于计算机硬件的限制，编码设计成为软件开发的代名词，美观亲和的图形化界面与合理易用的交互方式都没有得到充分的重视，实际上这个时期的软件叫作软件程序，而不是软件产品。
gui设计师也常常为满足个人表现欲，加入许多不必要的线条和修饰……诸如此类，很多产品上线后的可用性可想而知。这种情况下，交互设计师(或产品经理)的个人魅力和沟通能力尤为重要，既不能打击gui设计师的积极性，又要确保gui设计师利用其专业知识在视觉结构内进行充分发挥，这是一种艺术。分析阶段需求分析、用户场景模拟、竞品分析(聆听用户心声)。
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